Häufige Fragen / Hilfe

Wir haben für Sie eine Übersicht der häufigsten Fragen (FAQs) zusammengestellt, um Ihnen schnell und bestmöglich zu helfen.

Sollte eine Ihrer Fragen nicht beantwortet werden, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden – unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Navigation im Shop
Wie finde ich das passende Ersatzteil zu meinem Franke-Produkt über die Artikelnummer?

Eine ausführliche Beschreibung finden Sie Hier .

Wie finde ich das passende Ersatzteil zu meinem Franke-Produkt ohne die Artikelnummer?

Eine ausführliche Beschreibung finden Sie Hier .

Wie finde ich technische Unterlagen zu meinem Franke-Produkt über die Artikelnummer?

Eine ausführliche Beschreibung finden Sie Hier .

Wie finde ich technische Unterlagen zu meinem Franke-Produkt ohne die Artikelnummer?

Eine ausführliche Beschreibung finden Sie Hier .

Wo befindet sich die Artikelnummer auf meiner Franke-Spüle?

Eine ausführliche Beschreibung finden Sie Hier .

Wo befindet sich die Artikelnummer auf meiner Franke-Armatur?

Eine ausführliche Beschreibung finden Sie Hier .

Wo befindet sich die Artikelnummer auf meiner Franke-Dunstabzugshaube?

Eine ausführliche Beschreibung finden Sie Hier .

Kundenkonto bei Franke
Welche Vorteile bietet ein Kundenkonto im Franke-Onlineshop?

Der Mein-Konto-Bereich ist Ihr persönlicher Kundenbereich im Franke-Onlineshop.
Die Anmeldung bei franke-shop.ch ist kostenlos.

Als registrierter Kunde können Sie schneller und bequemer einkaufen:

  • Übersicht über alle Ihre Bestellungen
  • Sendungsverfolgung
  • Ihre Rechnungen direkt im Kundenkonto herunterladen
  • Rücksendungen direkt im Kundenkonto anfragen
  • Passwort und E-Mail-Adresse ändern

Wenn Sie als registrierter Kunde den Mein-Konto-Bereich über den Link „Mein Konto“ rechts oben aufrufen, müssen Sie sich gegebenenfalls erst anmelden.

Wie registriere ich mich im Franke-Onlineshop?

Die Registrierung für den Franke-Onlineshop erfolgt durch das Anlegen Ihres Kundenkontos. Klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann „Anmelden“ und gehen Sie zu „Registrieren“.
Anschliessend tragen Sie in das Formular Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein.

Nachdem Sie sich erfolgreich angemeldet haben, erhalten Sie eine Begrüssungsmail.

Was muss ich beim Eingeben des Passworts beachten?

Bitte beachten Sie, dass für die Passwort-Vergabe folgende Kriterien erfüllt sein müssen:

  • Mindestens eine Ziffer
  • Mindestens ein Grossbuchstabe und ein Kleinbuchstabe
  • Mindestens ein Sonderzeichen (z.B. @ # & + ! ?)
  • Mindestens 8 Zeichen lang

Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort regelmässig zu ändern und ausschliesslich für ein einziges Konto zu verwenden.

Passwort vergessen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Mein Konto“ und dann „Anmelden“ und dann auf den Link „Passwort vergessen“. Wir schicken Ihnen per E-Mail einen Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.

Wie kann ich meine Daten im Mein-Konto-Bereich ändern?

Zum Ändern Ihrer Kontodaten loggen Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort über den Link „Mein Konto“ und dann „Anmelden“ oben rechts ein.

Im Bereich „Mein Konto“ haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Kundendaten zu ändern. Bitte beachten Sie, dass bereits getätigte Bestellungen von nachträglichen Datenänderungen unberührt bleiben.

Bestellungen
Wie gebe ich eine Bestellung im Onlineshop auf?
  • Wählen Sie Ihren gewünschten Artikel aus und klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“. Öffnen Sie den Warenkorb über den Link „Warenkorb“ oben rechts. Dort können Sie dann die Anzahl ändern.
  • Überprüfen Sie die Artikel und ihre Anzahl. Drücken Sie den Button „zur Kasse“, wenn Sie die ausgewählten Artikel kaufen möchten.
  • Falls Sie noch nicht angemeldet waren, können Sie dies jetzt tun oder sich neu registrieren, um den Bestellprozess fortzuführen.
  • Geben Sie nun Ihre Lieferadresse und, falls sie abweicht, Ihre Rechnungsadresse an.
  • Klicken Sie auf „Weiter zur Bezahlung“ und wählen Sie aus den zur Verfügung stehenden Zahlungsmöglichkeiten Ihre gewünschte Zahlungsart aus.
  • Klicken Sie dann auf „Weiter zur Übersicht“ und überprüfen Sie bitte Ihre gemachten Angaben.

Wenn Sie jetzt noch Änderungen vornehmen möchten, so klicken Sie bitte auf „Ändern“ in den Detailangaben oben.

Bitte klicken Sie auf „Jetzt kaufen“, um Ihre Bestellung aufzugeben. Sie bestätigen damit unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das Widerrufsrecht.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Gerne können Sie auch per Telefon bestellen.

Sie erreichen unseren Kundenservice zu folgenden Zeiten:

Montag bis Freitag von 7.30 bis 12.00 Uhr

und von 13.30 bis 17.00 Uhr

Unsere Telefonnummer: 0800 583 243

Woran erkenne ich die Verfügbarkeit der Produkte?

Sie können davon ausgehen, dass alle im Onlineshop angebotenen Artikel vorrätig sind. Sicherheitshalber wird dies aber automatisch während des Bestellvorgangs geprüft. Sollten wir feststellen, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, teilen wir Ihnen dies auf der letzten Übersichtsseite des Warenkorbs mit, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

Wo ist meine Rechnung?

Die Rechnung zu Ihrer Bestellung können Sie bequem im Mein-Konto-Bereich herunterladen und ausdrucken. Sie steht Ihnen dort zur Verfügung, sobald das Paket zu Ihnen unterwegs ist. Wir informieren Sie darüber per E-Mail.

Die Rechnung enthält folgende Angaben:

  • Rechnungsdaten
  • Vollständige Anschrift
  • Artikelbezeichnung
  • Bestellmenge
  • Versandkosten zzgl. eventueller Versandkosten und Mindermengenzuschläge
  • Zahlungsart
Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern oder stornieren?

Ja, bitte kontaktieren Sie im Fall eines Änderungs- oder Stornierungswunsches Ihrer Bestellung schnellstmöglich unseren Kundenservice, um Ihre Bestellung rückabzuwickeln.

Bitte halten Sie dazu Ihre Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie den Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.). Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Sollte die Lieferung unser Lager bereits verlassen haben, haben Sie die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern. Dafür bitten wir Sie, Ihre Bestellung vor der Annahmeverweigerung bei uns im Kundenservice mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) zu widerrufen, damit die Sendung umgehend an uns retourniert werden und eine eventuell bereits erfolgte Zahlung an Sie zurückerstattet werden kann.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen oder zurückgeben?

Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter werden Ihnen zum weiteren Vorgehen gerne weiterhelfen.

Bitte halten Sie in diesem Fall Ihre Bestellnummer bereit. Diese entnehmen Sie den Unterlagen zu Ihrer Bestellung (Bestellbestätigungsmail etc.). Wenn Sie Ihre Bestelldaten nicht zur Hand haben, benötigen wir die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.

Sofern Sie keine Ersatzlieferung möchten und stattdessen von Ihrer Rücksendemöglichkeit Gebrauch machen wollen, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Wir teilen Ihnen dann das weitere Vorgehen mit.

Die Kosten Ihrer Rücksendung tragen Sie. Bitte beachten Sie unsere AGB für weitere Informationen über die Höhe Ihrer Erstattung.

Gutschriften erfolgen in derselben Weise wie die vorherige Bezahlung der Bestellung. Bei Zahlung mit PayPal wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet. Bei Zahlung mit Kreditkarte wird der Betrag Ihrem Kreditkartenkonto gutgeschrieben. Bei Zahlung per Überweisung werden wir Sie um Ihre Kontodaten bitten, um den Betrag zurückzuüberweisen.

Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet der Franke-Onlineshop?

Folgende Zahlungsarten stehen Ihnen zur Verfügung:

  • PayPal
  • Kreditkarte (Mastercard, VISA)

Ihre Zahlung ist in unserem Shop absolut sicher. Ihre persönlichen Daten werden beim Kunden-Login und während des gesamten Bestellvorgangs immer sicher mittels SSL-Verschlüsselung übertragen.

Versand & Lieferung
Versand & Lieferzeit

Wir bieten Ihnen einen Standardversand per DPD an. Weitere Versandarten stehen nicht zur Verfügung. Die Lieferzeit beim Standardversand beträgt in der Regel 1-2 Werktage ab Bestelleingang bei lagermässig verfügbaren Teilen. Die Zustellung erfolgt von Montag bis Freitag.

Sobald Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Mit der darin enthaltenen persönlichen Sendungsnummer können Sie Ihre Sendung bequem online verfolgen.

Versandkosten

Ab einem Bestellwert von 108.00 CHF ist der Versand Ihrer Bestellung für Sie kostenlos. Bei einem Bestellwert von unter 108.00 CHF fällt einmalig für den Versand dieser Bestellung eine Versandkostenpauschale in Höhe von 8.60 CHF an. Dies gilt auch, wenn in Ausnahmefällen Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wird.

Wohin liefert Franke?

Wir liefern nur innerhalb der Schweiz und Liechtenstein: Eine Belieferung in weitere Länder bieten wir derzeit nicht an.

Alternativ zu Ihrer Rechnungsadresse liefern wir auch an eine abweichende Adresse, sofern sich Rechnungs- und Lieferadresse in der Schweiz oder Liechtenschtein befinden. Wir liefern direkt zu Ihnen nach Hause.

Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail von uns als Versandbestätigung. Diese enthält Ihre persönliche Sendungsnummer (Tracking-Code), über die Sie Ihre Sendung jederzeit und bequem online verfolgen können.

Ausserdem haben Sie in Ihrem Kundenbereich unter „Mein Konto“ die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung abzufragen.

Widerrufsrecht und Retouren

Widerrufsrecht als PDF

Falls Sie sich für die Rücksendung entschieden haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder telefonisch.

So funktioniert es:

  • Gehen Sie auf „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die betreffende Bestellung aus.
  • Klicken Sie in der Kopfzeile der Bestelldetails auf „Retoure erstellen“.
  • Entfernen Sie in der neuen Ansicht alle Artikel, die Sie nicht zurücksenden möchten, über das X am Zeilenanfang, und passen Sie gegebenenfalls die Anzahl der Artikel an.
  • Im Dropdown-Menü haben Sie die Möglichkeit, einen Rücksendegrund anzugeben. (Die Angabe eines Rücksendegrunds ist innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist freiwillig.) „Weitere Bemerkungen“ sind optional.
  • Klicken Sie anschliessend auf den Button „Anfrage senden“.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen eine E-Mail über das weitere Vorgehen.

Die Höhe der Erstattung hängt vom Zeitpunkt der Retoure ab. Beachten Sie bitte dazu das weiter oben verlinkte PDF.

  • Die Art der Erstattung hängt von der Zahlungsart ab, die Sie ursprünglich für die jeweilige Bestellung ausgewählt haben. Die Rückerstattung erfolgt vorrangig in der Zahlungsart, die Sie für die Bezahlung gewählt haben.
  • Nach Eingang Ihrer Retoure erhalten Sie eine Retouren-Empfangsbestätigung per E-Mail. Gutschriften aus Rücksendungen werden Ihnen zeitnah zurückerstattet.
Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für unseren Onlineshop die höchste Priorität.

Das Unternehmen Franke Küchentechnik AG, 4663 Aarburg, verpflichtet sich, Ihre persönlichen Daten stets gemäss allen gesetzlichen Vorgaben, insbesondere den Vorgaben des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG), zu behandeln.

Nähere Informationen zum Thema Datenschutz und Sicherheit finden Sie unter unseren Datenschutzrichtlinien sowie in unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen .

Kontakt zu unserem Kundenservice

Sie erreichen unseren Kundenservice zu folgenden Zeiten:

Montag bis Freitag von 7.30 bis 12.00 Uhr

und von 13.30 bis 17.00 Uhr

Unsere Telefonnummer: 0800 583 243

Unsere E-Mail-Adresse: ks-info.ch@franke.com